3 PHÁT HIỆN MỚI NHẤT VỀ HÀNH VI MUA HÀNG ONLINE TẠI KHU VỰC CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG

Vừa qua, Google và Reprise – Performance Marketing Agency toàn cầu của IPG Mediabrands đã tiến hành một nghiên cứu. Với nội dung nghiên cứu là về sở thích, thói quen mua hàng online. Đặc biệt là hành vi mua hàng online của người dân tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Kết quả của cuộc nghiên cứu đã tạo nên các vấn đề cần được thảo luận. Các vấn đề thảo luận tập trung vào các yếu tố ảnh hướng hoặc cản trở quá trình mua hàng. Các phát hiện từ cuộc nghiên cứu đã tiết lộ: những phát triển mới nhất trong thương mại điện tử và khám phá ra 3 điều đáng ngạc nhiên về cách người mua hàng nghĩ.

1. Quảng cáo Online tạo sự ảnh hưởng lớn hơn là đề xuất mua từ người khác trong giai đoạn người dùng tìm kiếm sản phẩm 

Khi mọi người đang suy nghĩ về việc mua một sản phẩm mới, quảng cáo Online thu hút sự chú ý của họ. Thậm chí nhiều hơn là việc nhận được gợi ý từ một người khác. Bởi vì, những quảng cáo đó hỗ trợ việc ghi nhớ về thương hiệu với tần suất lặp lại lớn. Đồng thời, tăng Brand Awareness – nâng cao nhận thức về thương hiệu. Điều thú vị là quảng cáo Online còn hiệu quả hơn nữa trên các danh mục sản phẩm được mọi người khao khát sở hữu hơn.

Ví dụ: Sản phẩm về Sức khỏe và Sắc đẹp; Thiết bị gia dụng và nhà bếp; Các thiết bị điện tử tiêu dùng.

Sau khi xem quảng cáo Online, mọi người có xu hướng tham khảo thêm từ những gợi ý của gia đình, bạn bè và các trang mua sắm để tìm kiếm sản phẩm mua hàng. Tuy nhiên, sau khi bắt đầu tìm hiểu kỹ hơn về một sản phẩm thì người mua hàng sẽ chuyển sang các trang Web của thương hiệu, cổng tìm kiếm và marketplaces – các trang mua sắm trực tuyến để biết thêm thông tin chi tiết.

Cách mọi người tìm kiếm sản phẩm mới

• 54% tìm thấy trên Quảng cáo Online
• 40% được gợi ý từ bạn bè và người thân
• 32% tìm kiếm trên các trang mua sắm trực tuyến

Khách hàng thích lập kế hoạch mua sắm. Do đó, các thương hiệu cần phải có mặt từ sớm. Đặc biệt là tại giai đoạn bắt đầu tìm kiếm và tìm hiểu về sản phẩm. Các chiến dịch của doanh nghiệp nhằm tăng nhận thức người dùng là vô cùng quan trọng. Bởi nó có tác động thức đẩy mạnh mẽ người dùng trong quá trình họ ra quyết định mua hàng.

2. Đánh giá về sản phẩm trên trang Web của thương hiệu quan trọng không kém đánh giá trên các trang mua hàng trực tuyến

Không có gì ngạc nhiên khi các reviews – đánh giá tích cực và ratings – xếp hạng cao về sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến.

Lý do người dùng bấm nút “mua”

• 60% bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trước đó
• 54% bị ảnh hưởng bởi các chương trình giảm giá hay khuyến mãi

Tuy nhiên, điều bất ngờ đối với các thương hiệu là cách người tiêu dùng cảm nhận về các đánh giá đó như thế nào. Nhiều người nghĩ rằng các đánh giá trên trang mua sắm khá khách quan. Nhưng đó không hoàn toàn là cách người tiêu dùng nhìn nhận. Nghiên cứu này chỉ ra, người tiêu dùng cho rằng: đánh đánh giá trên Website của thương hiệu cũng quan trọng như các đánh giá trên Trang mua sắm.

Ritika Gupta Chawla, Giám đốc khu vực của sàn thương mại điện tử Reprise Digital tại Châu Á – Thái Bình Dương đã nêu: “Các đánh giá về sản phẩm tạo động lực mua hàng mạnh mẽ cho người dùng. Hiện nay, chúng ta đều tìm kiếm sự xác nhận trước khi ra quyết định mua hàng. Chúng tôi thu thập các đánh giá từ trang mua hàng cũng như là Website của thương hiệu. Vì cả 2 nguồn này đều mang lại cho người tiêu dùng sự đảm bảo, tin cậy mà họ tìm kiếm.”

Người mua hàng cần nắm bắt được các thông tin, sự xác nhận của công ty về sản phẩm. Nhằm khẳng định quyết định mua sản phẩm đó của mình là đúng. Đối với các thương hiệu, xây dựng một Website riêng có vai trò vô cùng quan trọng. Bởi, nó giúp hợp nhất tất cả các bình luận về cùng một nơi thay vì rải rác trên nhiều trang mua hàng khác nhau. Giúp người mua dễ dàng tìm kiếm các đánh giá của người mua trước, đưa ra đánh giá tự thân. Quan trọng là, một cộng đồng người dùng đánh giá lớn sẽ tạo sự tin tưởng. Có thể giảm bớt sự lo lắng cuối cùng, mang lại sự tự tin cho người mua hàng để bấm vào nút “Mua”.

3. Ưu và nhược điểm của mua sắm Online: Con dao hai lưỡi cho người mua hàng

Nếu, tiết kiệm thời gian và chi phí khi mua hàng online là hai lợi ích quan trọng nhất. Thì, phí giao hàng và thời gian vận chuyển chính là yếu tố cản trở đến quyết định mua hàng.

Theo một nghiên cứu về những lợi ích và hạn chế khi mua hàng trực tuyến cho kết quả. Về lợi ích, “tiết kiệm thời gian” (76%) và “giá thành tốt” (65%) là 2 lợi ích lớn nhất. Về hạn chế, thời gian và chi phí vận chuyển lâu (55% – 57%) chính là 2 trở ngại lớn nhất.

Mua sắm online như con dao hai lưỡi đối với người tiêu dùng. Bởi trở ngại trong lựa chọn giữa đánh đổi giá thành hay sự tiện lợi khi mua hàng Online. Việc tìm ra một mức giá tốt trên trang mua sắm trực tuyến thật là một món hời. Nhưng khi phải trả thêm phí vận chuyển lại khiến người mua hàng cảm thấy đắt đỏ hơn. Tương tự, sự tiện lợi từ việc mua hàng tại nhà khiến việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn. Nhưng đồng thời cũng khiến khách hàng phải đối mặt với thời gian giao hàng lâu.

Các thương hiệu cần chú ý tới cả quá trình ra quyết định mua để giảm tối đa các trở ngại khách hàng gặp phải khi mua hàng trực tuyến. Ví dụ, các cửa hàng có thể đưa ra nhiều lựa chọn giao hàng hơn. Hoặc điều chỉnh lại mức giá và cách bố trí khi đưa ra các lựa chọn giao hàng. Từ đó, giúp khách hàng hoàn tất việc mua hàng của họ một cách dễ dàng.

Đánh đổi giữa thời gian và tiền bạc trong mua sắm trực tuyến

Ưu điểm khi mua sắm trực tuyến

• 76% cho rằng “tiết kiệm thời gian”
• 65% cho rằng “giá thành tốt”

Nhược điểm của mua sắm trực tuyến

• 55% cho rằng “thời gian vận chuyển quá lâu”
• 57% cho rằng “chi phí giao hàng tốn kém”

Tìm hiểu sâu hơn tại từng nhóm sản phẩm, nhóm nghiên cứu đã tìm ra các sắc thái trong cách khách hàng cân bằng giữa chi phí và thời gian vận chuyển trong quá trình đưa ra quyết định của họ. Có thể thấy, họ có tiêu chuẩn cao hơn ở một số nhóm sản phẩm, một số khác thì không. Cụ thể là, họ có tiêu chuẩn cao hơn đối với phí vận chuyển của nhóm sản phẩm nhu cầu thiết yếu như thực phẩm và thức ăn cho vật nuôi cũng như các sản phẩm chăm sóc Sức khỏe và Sắc đẹp. Mặt khác, họ lại có ngưỡng tiêu chuẩn thấp hơn dành cho việc chờ đợi các Thiết bị điện tử và Thiết bị nhà bếp – những sản phẩm hỗ trợ sự tiện lợi hàng ngày.

Nghiên cứu về hành vi mua sắm của khách hàng này đã nêu bật những sự khác biệt tinh tế. Được thể hiện thông qua quá trình quyết định mua sắm trực tuyến của mọi người. Để giúp người tiêu dùng khám phá các sản phẩm mới. Các thương hiệu có thể chạy các chiến dịch nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng. Sau đó, đối chiếu với các bài đánh giá trên trang Web của họ. Nhờ vậy, giúp người mua hàng dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn. Không kém phần quan trọng, các thương hiệu có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc giảm bớt sự đắn đo của khách hàng khi phải cân nhắc giữa chi phí và sự tiện lợi.

4. Kết luận

Với những kiến thức mới mẻ này về hành vi của người mua sắm Online, các nhãn hàng có thể gia tăng giá trị cho hành trình mua sắm trực tuyến của khách hàng. Xem thêm những kết luận khác mà nhóm nghiên cứu đã khám phá về hành vi của người mua sắm ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và các sắc thái hình thành quyết định mua sắm trực tuyến của họ.

Bài viết thuộc quyền sở hữu của: ThinkwithGoogle