Tối ưu hành trình -
Trải nghiệm số MyViettel
Tối ưu hành trình
Trong hơn 6 năm, Bond đã đồng hành cùng Viettel thiết kế và tối ưu trải nghiệm người
dùng cho ứng dụng My Viettel – nền tảng trung tâm kết nối khách hàng với hệ sinh thái dịch vụ số của Viettel Telecom.
Design System
Digital Product Strategy Consulting
Tổng quan về thương hiệu
Viettel là tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Việt Nam với lịch sử
phát triển lâu dài.
My Viettel là super app lớn nhất ở Việt Nam,
giúp người dùng
quản lý toàn diện các dịch vụ
và tiện ích viễn thông, đóng vai trò
là điểm
chạm số quan trọng, giúp người dùng quản lý dịch vụ viễn thông và tiếp cận hệ sinh thái tiện
ích của Viettel.
Top 15
Fastest-Growing Telecom Companies Worldwide
1st
Telecom Brand in Southeast Asia
10+
million users per month
Thách thức
Trong suốt lộ trình hình thành và phát triển mạnh mẽ
qua nhiều giai đoạn chiến lược,
hệ sinh thái ứng dụng
My Viettel đã và đang phải đối mặt với không ít những thách
thức nan giải liên quan đến việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và duy trì tính ổn
định của hệ thống
Hệ thống
tính năng lớn với nhu cầu mở rộng liên tục theo sự phát triển của
sản phẩm
Thách thức
nội tại
Quy trình dịch vụ
phức
tạp, bao gồm nhiều bước thao tác gây khó khăn khi
thực hiện
Hướng tiếp cận
Bond tiếp cận dự án từ góc nhìn thiết kế hành trình trải nghiệm,
tập trung vào việc
chuẩn hóa hệ thống thiết kế và tối ưu các luồng nghiệp vụ quan trọng để đạt được:
Mục tiêu
Đảm bảo trải nghiệm nhất
quán trên toàn bộ sản phẩm
Tối ưu luồng nghiệp vụ và thao tác người dùng
Xây dựng nền tảng thiết kế có khả năng mở rộng lâu dài
Quá trình phân tích
Research
Nghiên cứu người dùng, thị trường, các sản
phẩm tương tự
nhằm nắm bắt xu hướng, cách tiếp cận của các nền tảng khác.
Evaluation
Đánh giá hiện trạng sản phẩm dựa trên tiêu chuẩn UX - UI - Content.
Flow & Wireframe
Thiết kế lại các luồng trải nghiệm và wireframe
tối ưu.
UI Design
Hoàn thiện thiết kế dựa trên design system và các giải pháp đã xác định.
Giải pháp
Design System
Xây dựng design system chuẩn Atomic bao gồm: Atoms, Molecules, Organisms, Templates, với
các quy chuẩn sử dụng rõ ràng, đảm bảo sự đồng bộ và khả năng mở rộng khi sản phẩm tiếp
tục phát triển.
Evaluation Framework
Thiết lập bộ tiêu chuẩn đánh giá dựa trên 3 yếu tố cốt
lõi và các tính năng được phát triển đều được đánh giá và tối ưu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí này.
Continuous Optimization
Liên tục nghiên cứu các sản phẩm tương tự trong và ngoài nước, cập nhật xu hướng thị trường
và đề xuất
các giải pháp giúp:
Rút gọn quy trình nghiệp vụ
Giảm số bước thao tác
Cải thiện trải nghiệm sử dụng
Luồng đăng ký, đăng nhập
Tối ưu từ 2 luồng riêng biệt Đăng ký đăng nhập xuống chỉ còn 1 luồng Đăng nhập, giúp khách hàng giảm bớt thao tác và lựa chọn trong quá trình sử dụng
Luồng khiếu nại
Báo lỗi khiếu nại: Tối ưu từ 2 luồng riêng biệt Báo lỗi và Khiếu nại xuống chỉ còn 1 luồng chung, giảm bớt thao tác từ 6 bước xuống chỉ còn 4 bước, giảm lựa chọn cho khách hàng thuận tiện thao tác
Tối ưu hoá
hành trình
trải nghiệm số
